“有话请您说、有事我来办”， 阜阳市自2021年11月起，创新开展活动，为企办实事、为群众解难解烦解惑（简称“两有三解”），从“耳畔”到“指尖”，“手指一点，政府来办”，民声民情“一网尽收”，企业所盼“一条龙解决”，着力推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”，努力从源头上化解社会矛盾。
“两有三解”平台。
“两有三解”平台。
记者在阜阳市了解到，该市首先搭建“倾听全覆盖”线上线下平台矩阵，整合组建“1+8+N”平台矩阵，即上线1个市级总平台，主要有“阜务为民”系列微端和群圈，并设立8个县（市区）分平台和城管、市场监管等若干重点行业分平台。开通人大代表“聚民意、惠民生”通道，阜阳市1.4万名各级人大代表反映社情民意，积极建言献策。同时，整合建成全市统一的12345政务服务热线，将热线及人民网地方领导留言板、市长信箱、媒体热线、舆情监测等渠道收集的问题，一并纳入总平台进行流转，构建由各分平台分头搜集、总平台汇总交办、“一口子出一盘棋抓”的工作格局。
“两有三解”平台。
按照属地管理和“谁主管谁负责”原则，对于总平台交办的事项，坚持首接首办、即接即办，制定流程图，建立台账单，形成“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环，实现全过程可追溯、可查询、可评价，确保事事有回音、件件有着落。设立“办理不满意”专区，瞄准最后未处理完结的问题啃“硬骨头”、攻“卡脖子”。同时在工作中，阜阳市定期将群众诉求的办理量、办结率、满意度进行“亮晒比”，对市直部门每月公布前5名和后5名，对县（市区）每月公布前3名和后3名，对连续2次倒数后三位的进行约谈整改。据后台数据显示，上线一年多来，共收到涉企涉民问题反映159.5万件，已办结154.1万件，办结率超96.5%，群众满意度达91.9%。
“两有三解”平台化解了一大批民生“痼疾”和企业之急，以“两有三解”平台为依托，阜阳市将进一步优化工作流程、加大工作力度、扩大平台组织，更好倾听群众呼声、了解群众所思所盼，为阜阳追赶跨越奠定坚实民意基础、群众基础。
记者李勇 王振宇
编辑 张大为